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第27章 为何数据增长停滞了（第2页）

“您说得特别对。就是这个意思。”

“可是，孩子对我说的话不耐烦，我怎么尊重他这个感受呢？”

“就这个例子而言，如果是我的话，我会先尝试去确认孩子的感受，比如说‘宝宝，我看到你皱眉了，你这会儿的感受是什么呀，是不耐烦吗？’

若孩子情绪舒展了，那无论他答什么，基本都可以确认我说中了；若孩子情绪还是紧绷的、不赞同的，那我就换几个可能的描述情绪的词，直到描述准确了、孩子确认了。

然后我会说‘那我了解了，当我说某某话的时候，你会感到有某某情绪，我也不希望你有这样的不好感受，所以我下回就不这样说了，谢谢你的反馈。’”

杜女士看起来半懂不懂，但还是继续问：“那我想在考试前提醒他认真对待考试，表达我期望他考得好，还能怎么说呢？”

李欣：“如果是我的话，我会试试说‘你们老师通知说，今天有考试？我祝你考的全会，蒙的全对！哈哈，我以前考试的时候，一粗心就会丢分，哎哎，你说说我，当时都不知道该怎么办呀！你知道这种情况怎么办吗？’

一般情况下，孩子就会回应‘这还不简单，认真细心点不就好了！’

孩子自己说过的话，就会有用行为去维护它的动力，所以这样就起到了提醒的作用了。当然，具体孩子听了什么反应，还是要具体观察哈，然后再确认，去找到孩子最容易接受的那种表达方式。”

李欣一边说，一边将科普卡递给对方，“如果您需要的话，我也会在咨询总结里，写一些推荐在亲子交流中使用的句子，等一下就给您，供参考。”

杜女士伸手接过科普卡，“好的好的，需要的，谢谢。”

很快咨询时间结束，夫妇二人起身走了。李欣坐在位置上，填这单咨询总结的时候，多写了这么几个句子：

推荐尽量在亲子对话中使用的表达：

需要协作时，可用“有需要我帮忙的欢迎跟我说。”

需要提醒时，可用“祝你*****！我从前总是踩***的坑，都不知道怎么办！你说该怎么办？”

孩子提出合理的要求时，可用“好的，这完全可以满足！”

孩子提出不合理的要求时，可用“我也很想满足你，但现在我时间精力财力或其他有不足的方面暂时条件不足，暂时没办法满足，我们再商量一个别的方案吧！你有没有好想法？”

其他情景若有一时想不到的，欢迎再联系我，我们一起寻找最合适的表达。

待这单工作终于完成后，李欣长舒一口气。回想整个过程，她不由有些庆幸，那位单哲先生没怎么跟她说话。因为若主要跟他交流，无疑会感到消耗更大！

痛定思痛，李欣给咨询工作的流程增加了两条新规：

1，对方问什么，我就答什么，尽量简洁从实、答得准确即可，不追求其他；

2，凡不肯痛快用事实来交流的，都只给“聚焦实际问题”的科普与思路（并重点问“您在这里的需求是什么呢？”一但对方说自己没需求，那就总结为“实际我并不需要为此烦恼”），避免深入讨论其他，因为这样的客人所提供的信息，大多是以想象代替现实，一旦被他绕进去，就只会陷入浪费时间和无意义的消耗过程。

这天快到5点下班时间时，李欣又在工作群里看到丁宏的数据总结：不知为何，育儿号的阅读量、粉丝数等数据增长，都明显停滞了！