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第7章 团队成长1（第1页）

“卿青，通知客服部全体人员立即到会议室开个短会。”既然有业主现异常，就要立即做出应对。

“张经理刚和邓主管出去了，”卿青觉得萧珊的反应与平常不同，事情应该不简单，这是个敏感的妹纸，“要通知她们回来吗？”

“不用，我来主持这个短会。”

十分钟后，除了卿青留守前台，其他四个人都到了会议室。

萧珊表情严肃地扫了四个人一眼，单一一靠了靠身边的张杰，两人又直了直身子，萧珊假装没看到两人的动作：“今天早上的事，大家都知道了吧？”

没有人吭声，但他们的表情和正襟危坐的样子出卖了一切，平常时候这些人的反应可不是这样的。

“客服部是整个项目的信息传递中枢，如果到现在你们还不知道情况，我觉得这个中枢就有问题了。”

萧珊继续往下说：“现在我需要大家做到三件事：第一管住自己的嘴，无论谁问都不要去讨论，尊重逝者；第二管家关注自己负责的业主群里有没有相关舆论，如果有人提及，尽量以其他方式岔开话题，比如点生活小常识或是温馨提示什么的，有处理不了的及时反馈张经理或是报给我；第三刚才2栋5o3的胡姐已经现植物损坏的异常，那个位置正好是菟丝子比较严重的地方，我已经安排张经理和邓主管查看所有涉及菟丝子的地方，把植物清除了，翻了土后让太阳暴晒，到明年开春的时候再补种，如果再有业主问到，就按我刚才说的去回复。有没有问题？”

“如果有业主追问怎么办？”单一一问

“你想怎么处理？”关键的信息已经传递完，萧珊正好考一考她。

“就说我也不知道具体情况。”

“你这样回答恰恰就说明你知道。”

“啊？我什么都没说啊！”

“你不知道具体情况，那就是知道有这件事生。”唐小恬开始抢答了，语气中略带嘲讽。

这两人什么时候有过节了，萧珊敏感地觉不对劲。

“那我该怎么回答？”单一一果然是个单线条思维，竟然没听出唐小恬语气中的不屑。

“你就回答我不知道，简洁明白。”张杰接过话来。

“不是说对业主的问题不能回答不知道吗？”

“这件事可以回答不知道。”张杰给了她一个肯定的眼神。

“直接回答不知道太生硬了，不过一一这样回答也不算突兀。”庄妍终于言了，“毕竟我们的业主都了解一一的一贯风格了，知道就回答知道，不知道就是不知道。”

“萧姐，你给大家都讲了？”张袅袅从外面回来，“正好大家都在，我刚才和邓姐去现场看了，一共有三个位置需要清理，邓姐马上安排彭师傅他们先挖2栋那个位置，一一你先用a4纸临时打三张温馨提示，就写绿化养护中，敬请期待，塑封后交给邓姐。”

“萧姐，我觉得做宣传牌挡不住那块地，业主从那儿过就看到黄土不好看，我想用kt板做成一个花形的牌子，把内容做丰富一点，用卡通文字的形式来展示。”