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第七十二章 差异化服务（第1页）

董娇淡然一笑，“不知二位有没有兴趣在你们店里做一个差异化服务。”

“愿闻其详。”

“差异化服务，顾名思义就是给针对客户的不同需求提供不同的服务，我知二位的酒楼里都有客房，但因到店消费的客人经济水平都不低，所以客房没有高低之差大同小异。”

“但如果将差异化服务融入进去，会让有钱人更愿意在你们的店铺消费，而能力有限的客人也有一个合适自己的选择区间，这样不就能增加客流了吗。”

道理他们都懂，但如何做才是关键。

“给客房增加级别倒是不难，我们也可仿照其他客栈将家具、被褥这些换成更高档次的来区分，但这样做与客栈并无区别。”傅云澜如实道。

“那是家家客栈都可提供的服务，不叫差异化。”

“具体要怎么做，你别卖关子啦，快说吧。”嫣娘瞪着她，这丫头真是，惯会勾人心思。

董娇妥协，“是是是，我打算让你们把童记的这些日用品放到客房里去，一来是让在你们店里休憩的客人得到最好的居住体验，二来利用他们把童记的名声在西市散播开来。”

“你这哪是共赢呀，分明是单方面叫我们帮你揽客。”嫣娘打断。

“别急呀，我还没说完，虽然这样看是你们在帮童记散名声，但是整个上京只有你们两家店铺做了这种差异化服务，也只有你们两家的客房里有童记的商品，你们觉得用过童记日用产品的客人以后再想去别的地方留宿时，还看得上其他客栈吗？”

“其次，童记这边也会对消费满一定金额的客人提供优惠券，这个优惠由你们两家来定，比如千金楼可以出一个歌舞优惠，持这张优惠券的客人去你们那里点单可以减免一定的金额，同理，会仙楼出一个菜品优惠，具体为何你们自行斟酌。”

“而能在童记拿到这张优惠券的人必定是经济实力与你们店铺匹配的，那么这张优惠券就会变成你们对他们出的邀请函，世人都有占便宜的心理，更何况是占千金楼跟会仙楼的便宜，你们觉得这对那些普通商人来说诱惑不大吗？”

傅云澜听罢茅塞顿开，东市西市因为离得远，两地来回坐马车都得两刻钟，更别提步行。

所以很多东市的客人都懒得舍近求远去西市的地盘。

而有了这个优惠券，这对于那些踌躇不定的人来说便有了一个让他们必须去的理由，变相增加客流。

至于差异化服务是专门提供给西市本地居民的，让他们得到更高层次的居住体验不说，也能让那些官僚们更加觉得有排场，的确是个双向引流的好法子。

“那酒楼的进货价与百货分店的进货价格有差吗？”傅云澜问。

“自然是有的，童记永远优先保护童记自己的利益，与酒楼合作不过是拓宽销售渠道，因此最低进价不可能低于百货分店。不过你们可以把这些东西作为一次性消费品算在成本中，客人离店时让伙计打包给他们带走。”

“如果他们觉得好想寻你们买，你们便给他们一个童记的优惠券，童记这边接收到客人后会单独记录，月底给你们两家分成。同样从童记过去你们两家的客人，消费后也需给童记分成，来往皆有利可图。”

嫣娘这会儿算是彻底明白过来，顿时眉开眼笑，“真不知道你这小脑瓜里怎么这么多稀奇点子，这想法我看行，不过会仙楼必须与千金楼放出同样的利润出去公平竞争，不能低价揽客，你童记优惠券时也需两张同时派送，客人选哪家全靠自愿。”

“我看可以，我们先试一个月，如果可行就长期合作，之后遇到问题再解决就是。”傅云澜也应下。