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一个行业如果失去了职业道德和社会责任,则不仅会损害消费者的权益,还会影响到整个行业的声誉和信誉。
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“第二个让我印象深刻的客户,她是一家驾校的老板娘。在她们这个门店养了两三年,每年都会花费一两万或者两三万。然而,今年因为他们的一个政策活动,她被带出去做微整形手术,一个多月就花费了二三十万。“
麦客不禁感叹道:“这位客户真是富有啊!”
妮娜摇了摇头,说道:“实际上,这位客户并不富裕。我见到她的时候,她正在成交一个九万八的消费,当时口袋里显然预期消费支出了,但为了追求美、享受美,最后把她孩子春节收的1万块红包钱,都转给了门店的老板娘。”
麦客听后不禁默然,对妮娜说道:“这位客户为了追求美丽,真是舍得投入啊!”
妮娜叹了口气,看着麦客,“为了收回她的钱,我们这店长也是费尽了心思,甚至为她策划了一场活动。这个过程让我感到非常尴尬。”
驾校老板娘为了追求美丽,甚至动用了孩子的红包钱,显得有些盲目。店长为了收回客户的钱,费尽心思甚至为客户去策划了一场活动。
在客观的三年黑天鹅事件影响的背景下,为了健康为了活下去,都经历了太多落差与挣扎,客户也为自己想要抓住的美更显焦虑了,而门店面临生存压力以及美业的内卷,也在这种背景下失去了既往的节奏感。
大背景下,不由展现出了人性对欲望的追求,所谓道德的界限有时也并不分明。
“什么样的活动?”
“是专门为这位客户策划了一场生日party,客户在party上表现出非常开心!”妮娜放下茶杯,缓了缓接着说,“在这个过程中,我现很多这样的人往往对自己的生活,缺乏规划和计划,对美的追求也不够积极。我看到了很多人都过得稀里糊涂的,你知道吗,这些人却最后都在我们的美业门店里成为了大客户。”
麦客有些不解地问道:“为什么会出现这样的情况呢?”
“因为他们总会有各种各样的理由。比如说,有的人会说:‘我太懒了,所以我才胖成这样。’‘我想减肥,我想变漂亮。’还有的人会说:‘我不想经常敷面膜,但我又想变漂亮。’我觉得这些人都有一个共同点,她们要么缺爱,要么缺少运动,要么对生命、对生活不够积极。……”
麦客听到这里,心中不禁产生了一丝感慨,他明白了妮娜想要表达的含义。
妮娜接着说道:“这些人在我们的美容门店中有很多都成为了大单客户。她们可能觉得自己太胖了,需要减肥;或者自己的皮肤不好,想要尝试各种护肤品和面膜或者技术手法来改善。她们希望通过这些第三方的方式让自己变得更漂亮。”
“那其实追求美的基础还是得先靠自己耕耘,比如合理饮食、健康作息、适时运动。”麦客感叹道:“底子不打好基础,想在通过一周一次两次在美容院走捷径,不太现实!”
追求美是一个综合性的过程,需要我们在日常生活中付出努力和注意。虽然美容院的治疗、服务可以提供一些快的改善效果,但这并不是一个长期的解决方案。
妮娜微笑着回答道:“所以呢,她们这些种种痛点,在这个朋友这边,也被她挖掘得淋漓尽致!”
“……”
事后,麦客与妮娜再度聊起这个话题时,我们把话题放在了更大的一个维度来看,我们复盘思考了良久,决定把它记录下来。
驾校老板娘为代表的客户表现出了对美的极度追求,甚至愿意付出出自己承受范围的代价。这种心态反映出现代社会中,一些人对美的盲目追求和过度关注,导致忽视了生活的其他方面。从她身上,我们可以看到,追求美是每个人的权利,但应保持理性,适度追求,同时关注自己的生活和健康。
妮娜这位朋友的门店店长,她直接展现出的是对客户需求的敏感把握和积极回应,为了收回客户的钱,她费尽心思策划了一场活动。在竞争激烈的市场环境中的内卷现象,服务提供者需要关注客户需求,不断创新和改进服务。从她身上,我们可以看到在商业环境中,满足客户需求是关键,但要保持道德底线,关注客户的真实需求,而非过分迎合其欲望。但随着三年黑天鹅事件的影响逐步降低,在为消费者提供美的这条道路上,一定会再次回到正轨。
对自己生活、健康和美的追求不够积极,希望通过走捷径迅变美的这一类美业消费者。反映出的是现代人的生活节奏加快,人们对美的追求变得更加迫切,但往往忽视了真正的美来源于健康的生活方式。
我们要关注人性的复杂性和多面性,理解不同人在面对欲望和压力时的选择,同时反思自己在现实生活中的追求和价值观。
聊完上述话题,麦客突然问到,“姨,您的这位朋友生活日常又是怎样的呢?”
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