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第71章 危情解除（第1页）

负责人前脚刚跟李总把事情谈完，生怕对方再反悔，一刻不停地就开始忙活着给客户换货的事宜。负责人先把他车上留下2箱货物，一会儿跟下游商家进行置换；车上剩下的高配版货物都跟李总仓库里的低配版货物进行了置换。

负责人和劲松开着车来到了本地经销商的店里，跟经销商说明了情况并换了货物。商家对他们错货的行为表示了谅解，并和他们共同寻找那2个买了商品的顾客。还好，幸亏有店员从监控里认出了那2名顾客，再借助于小区里物业工作人员的协助，倒是没怎么费功夫就找出了那2个顾客。负责人态度诚恳地跟那2名顾客解释道：“抱歉您购买的商品，我们给错了。现想邀约你们成为耀天新品的体验官，再给您一个高配版的商品，您使用后可以把用户体验给我们，您的意见将是我们不竭动力的源泉。”。顾客倒是也很好说话，见反正也没有什么损失，又能多拿一个产品，再看对方为了找到了自己这么辛苦，态度又诚恳的样子，也就爽快的答应了。

时间在忙碌中不知不觉的来到了中午。负责人一看这个时间点了，随即拨通了李总的电话，客气的要邀请他吃饭。李总说：“不用了，我这边还有别的事儿要忙。你们也忙活一中午了，吃点东西抓紧休息时间一下，早点回去吧。”。负责人不好意思的再次邀请道：“我还想着多敬您几杯酒道谢呢。”。李总说：“不用那么客气，一起吃饭以后有的是机会，事儿办好就行了，你们回去后还要跟你们的上级部门做回复呢，有啥需要我帮忙的跟我说一声，我可以出面为你们作证，配合你们抹差错的。”。负责人听到这儿，也不好意思再提吃饭的事了，说：“行。有您这句话，我就去做回复了。非常感谢您的支持与理解，以后有机会一定得单独感谢您。”。

负责人和劲松简单的吃了点东西，稍作休整，缓了一大口气，也没停留太久便往回返程了。下午一回到自己网点，负责人就直接去找客服经理，兴奋的告诉他说：“买家那边的事情已经解决了。”，接着把他们去青城找购买商协商处理的结果简单的跟大家说了一遍。之后负责人略带疑惑的说：“你看应该怎样在咱系统里回复省公司才能撤了那笔差错？”。客服经理略显为难的说：“这估计不太好弄啊。商家已收到货，又是部分退货，若回复的理由写不好，一旦断定是咱们的失职，肯定在公司内部是抹不掉差错的。”。负责人说：“我跟买家李总见面时，说过这个事儿。因李总对我们的处理结果满意，所以人家愿意配合咱们公司重购货申请、接听回访电话等事宜。客户那边已做通思想工作了，愿意帮咱们抹差错。”。客服经理这才有了底气，说：“那就好很多。我肯定想给它抹了，不过得好好想想怎么用词回复才能更有把握一些。”……

等到下午快下班的时候，客服经理把她准备的材料和编写的理由拿给负责人看，得到负责人的肯后，让客服经理大胆的给省公司做回复。客服经理说：“行。有您这句话，我心里就有底了。我这就去做回复了。咱主要是怕有个差错，把一年的业绩都给抹杀了，连个评先资格都没有喽。”。负责人说：“一定要给新员工敲响警钟，工作的时候操点心，不能再出差错了。”。等客服经理去忙回复的事儿后，负责人还是有些担忧，喃喃的说道：“我们已经尽力了，应该能抹了差错吧。”。一旁的劲松肯定的说：“能。肯定能。我们这么努力的挽回公司的声誉风险。”。

客服经理一会儿来到了自己的工位上，坐在电脑桌前，准备对省公司下的差错做回复，心里多少还是有些惴惴不安，马上又强使自己转为沉作冷静，句句斟酌、小心的敲着电脑键盘做起了回复。不远处的新员工和小静，静静的看着这一切，连大气也不敢喘，生怕影响了经理的思路。过会儿，经理放下了手里的键盘，长吁了一口气，说：“终于回复完了，怎么断定得看省公司那边了，反正该做的都做了。”，说完无奈的笑了笑。小静和新员工的心跟着都放了下来。等客服经理回过神来，走到新员工的身旁，说：“可长点心吧。办业务的时候，要多看看再办，不要着急忙慌的办完了，出一堆差错，后续要多费多大的力气去抹掉。”。小静欣喜的问：“这笔差错能抹掉吧？”。客服经理好像是耗尽了精力似的，有气无力的说：“那谁知道呢。希望能抹掉吧。”，接着转而对着新员工说：“好话都快跟人家说尽了。负责人带着劲松也是连夜赶到青城，绞尽脑汁地想解决办法，为此次的错误圆场并买单。恁新来上班的，不懂就要及时问，不要一个想当然，另一个也不当回事。给单位创造不了多少价值呢，就不要给单位添乱了。这一下子给单位造成的损失，还得从网点利润里扣。大家的工资都会受影响的。”。客服经理转而对着小静说：“这次多亏是小静看出来了，不然再耽搁耽搁得惹出多大的祸？小静你以后跟她们搭班，要看紧她们，她们的凭证，你给多把把关。”。小静说：“好。”。最后，客服经理丢下一句：“办业务时要小心些。”，就走了。

客服经理回复完省公司的整改差错后就开始密切关注着动态了，虽然觉得应该可以了，毕竟该做的都做了，但还是生怕省公司给下个正式差错，哪怕是最一般的常规性差错，网点也承受不起啊。等了一天，经理见系统里还是没有省公司的最新判定。客服经理自我安慰道：“没有消息就是好消息。”，但还是不知不觉地来到负责人的办公室，此时劲松也在，客服经理跟他们说了省公司对那个差错还没最终判定呢。负责人对经理说：“省公司那边看到咱差错的肯定不止小马一个人，他也要跟他的同事商量、解释，有个过程。应该没啥了，我都跟他打过电话了。”。一旁的劲松说：“负责人都跟小马打电话说过了，咱也没必要再打了。等着听信儿就行了。”。客服经理安慰自己道：“嗯，也是。只是这事儿没有了结前，我心里还是多少有些不安的。”。负责人说：“咱都是一样的心情。劲松，咱在青城的时候，不是跟那2个买了咱低配版产品的顾客说让她俩作为咱耀天的新品体验官吗？咱又给她俩一人一个高配版的产品，也不知道她们体验得怎么样了？虽然体验官是个挡箭牌的理由，但咱还是该给客户打一个电话，询问一下客户使用产品后的体验感受，若使用感觉不错，可以动员他们写一篇体验文章，到咱网点的网站上。若体验感不好，可以提意见和建议。”。劲松说：“我明白了。我一会给咱的新品体验官打电话问问情况。”。

劲松按负责人的想法跟顾客询问了情况。这两名顾客是年轻人，接受新鲜事物也很快，一听还要写个体验报告也没有过多的犹豫，爽快的答应了。第二天一早，负责人便接到了风控部门的电话，夸他最近的工作做得好，都有客户在网点的留言板上贴文章夸你们服务好、产品好，尤其是夸咱“美一”的这款产品，分高配版和低配版，让不同阶层的顾客都能用得起，对低收入人群非常友好，低收入的人可以先买一个低配版的美容仪产品用个1到2年，使用效果方面没有多大的差别；高配版的美容仪产品性能更稳定，使用年限更长。负责人立马想到应该是新品体验官的，嘴上迎合着领导说：“主要是咱公司的产品好，让顾客愿意分享咱的产品。”。

挂断电话后，负责人坐在椅子上开始思考。风控部经理的话像是点醒了负责人，可以多些形式正面推广公司的产品。负责人便在本网点的网页上开辟了体验官专栏，把体验官的文章专门放在显眼的位置，邀请更多人使用本公司的产品，分享给你们的家人与朋友。

某情感博主看到耀天集团青城网点的网页，见“美一”产品的客户关注度高，也想蹭一下产品热度，涨一波粉丝，便拍了个情景短视频。情景剧的内容如下：

一个女孩打工支持自己的男友在出租屋里全职考公务员，女孩自己不舍得吃好的、用好的，省下钱来供男友上补习班，有什么好吃的，也要和男友共同享用。在这样清贫的日子里，女孩却甘之若饴，觉得有男友在身旁很幸福。男友考了一年没有中，女孩安慰男孩继续努力。最终男孩考上了公务员，在男孩转正后，男孩拿着攒的几个月的工资给了女孩，女孩接过装有一沓钱的信封，还以为是要跟自己结婚，准备的礼钱。谁知男孩很平静的提出了分手，他还列了一个长长的清单，上面记录着俩人在一起时男人花女孩的钱，说剩下的钱会分期打到女孩账户上。女孩很不体面的挽留，一个劲的问：“为什么？”。男孩却说：“他很感谢女孩对自己的付出。自己能给的也只有金钱上的补偿。”。女孩不同意分手，试图挽留。男人指着女孩说：“你也不看看你现在的模样。皮肤比我都粗糙，头乱糟糟的，哪有一个女孩该有的清丽模样？我对你实在没有兴趣。你看看你浑身上下的衣品，哪里不透露着将就与邋遢。而且你精神层次方面也跟不上我的步伐了。”。女孩瞪大了自己的眼睛看着眼前的男孩，这还是自己曾经愿意吃苦耐劳追随的男人吗？女孩经过这一通羞辱，本想拿钱砸向男人，可女孩觉得这样太便宜对方了，说：“你不会只算物质上的花销吧？洗衣、做饭、陪伴你最好都给算清了。我这样你现在嫌弃了？你早说啊，我又不是非要守着你。你还记了账，是不是早打算分呢？干嘛要耗上我的青春？我真是眼瞎了，被你玩弄，你个败类。我变成这样，还不是你没钱，花我的、用我的，我节衣缩食供养你考上编制了，你来这跟我两清来了？”。男孩被女孩的气势给镇住了，漠然地说：“过往真的很感谢，抱歉我们不能继续了，我会以这个清单上的3倍补偿你，在未来2年内把钱按月打到你账上。你也可以用这笔钱去提升一下自己。以后我们还是别见了。”。女孩听到这来气了，怒气冲冲的说：“谁愿意再见到你这一张脸？早嫌弃了干嘛不早放手？我的青春也很宝贵。”。男孩说：“珍惜以后宝贵的时间吧。”，说完就起身离开了。

女孩一个人在街上漫无目的的晃了好久，路过商场时被橱窗里漂亮的衣服吸引了，她驻足观看着，从橱窗的反光面看到了自己现在的模样，心想：“现在的我怎么这么狼狈？我要恢复到以前容光焕的自己，往后余生要多爱自己、投资自己。这场感情上的滑铁卢，是要让我告别过去，亲手开启属于自己的新世界大门。”。她走进商场，买了自己喜欢的衣服，又在市里买了“美一”低配版的美容仪，搭配着买了些护肤品。独自一人回到出租屋里后，她放着音乐，躺在床上回想着这些年自己得到了什么？又失去了哪些？

第二天，女孩去打工的单位辞了职，拿着前男友给的钱给自己报了个考编的培训班，又给自己挑了个好点的房子租住，要换种心情，重新开始生活。女孩一头扎进知识的海洋里，不断提升自己的学识，重拾考试的知识点；学习累了时，就用“美一”的美容产品来养护自己，沉浸在变美的过程中。她内外兼修、积蓄力量，等待着能破茧成蝶的一天。既然男人不可靠，她要珍惜自己，为自己而活一次。

日复一日，寒来暑往，女孩终于也考上了编制，有了属于自己的铁饭碗。收到录用信息时，她喜极而泣，再次到市里买了“美一”高配版的护肤品，要好好犒劳一下自己。短视频的最后女孩说道：“别再恋爱脑了，苦了自己，靠山山会倒，不如自己做自己永远的靠山。投资自己、宠爱自己，是一生幸福的开始，凭自己的努力走上进阶人生，我们值得拥有更好的。”。