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“怕雅姐她们一会出来找不到我们,这样不好,还是一会再喝。”白芷说。
“你说我这边怎么办?雅姐也不过来我这里看一下,她在这里,多少我压力没有那么大……我电话都不想打一个和她好好沟通,每次看到她打来的电话都不想接……”cc说。
“你的心情我很能理解,她如果在你那边,她都可以看到现状为什么不好,这样公司也不会把业绩差的错全部推到你的身上。”白芷说。
“是这样的,她在……责任大部分她要扛,但她喜欢天天待在你这,因为业绩最好,老总问起来她,雅姐肯定会说重视一线店铺,其余店铺轮着时间去……”cc说。
“其实雅姐……她可能有她的想法,每个领导管理方法不一样,cc你也不要想太多了,想多了就更复杂,就像我一样什么事都看开了,生活不容易……就看自己怎么去活……”白芷说。
“我这边的客诉也很多,处理起来头疼,一个月要处理十来个,有个姐姐真是不要脸……”
“我这客诉还好,你继续说。”
“那个姐姐买了有一个月,然后抽丝了,就过来闹,更让人讨厌的是她穿着睡衣过来,头也是乱七八槽的,就站在店门口大声嚷嚷,这几天一直过来闹。”
“然后雅姐和公司知道这事吗?应该快点处理好,要不影响业绩和形象。”
“雅姐知道,但是雅姐处理客诉都是和顾客硬碰硬,她让我报警,你知道吗?我这边因为客诉的事都报了好几次警了,商场楼管都有意见了。”cc边说边叹口气。
“我上次遇到一个难缠的姐姐,给雅姐打了一个电话申请换的,雅姐直接把我吵一顿,后来每卖出一,都会和顾客解释各种衣服面料保养,还在小票上备注不退不换,再后来就没有客诉了。”
白芷每次处理客诉,都是让顾客先把气说完,再站在顾客的角度上去沟通,大多顾客也理解也接受了,但是雅姐每次都是想把顾客压下去,所以就造成很多矛盾……
“那我回店铺之后也和大家开个会,凡是以后买完单的,都和顾客确认好货不退不换,谁没有做到……谁就负责自己的顾客。”
“是的,这样可以给减少很多麻烦。”白芷心里很开心,自己的方法cc还愿意学,证明自己也不是很笨。
“cc,我晚上真的没法和大家一起去酒吧,火锅都没有时间刷……你说我怎么和雅姐说。”
“你这样不好,真的不好,本来雅姐就对你不好,你再不去,她调王训过去你那边……就是想把你换掉,这句话说出来是很伤你的心,但是你得为自己考虑,多留个心眼……”cc怔怔看着白芷说。
“这个我早就看出来了,你没有伤到我。”白芷淡淡的说。
“真的,白芷你就是太好欺负了,换作我绝对不干了,她是领导可以尊重,但是不能想干嘛就干嘛,都是为公司打工的,凭什么这样对待,她的管理就是让人讨厌,哪个也不服她,只是没有说出来……”
“我是不是在大家眼里真的很怕雅姐,真的很弱……”
“你不是怕,你是忍住,你是坚强的,整个公司都知道你的考勤时间最长,有时候我们都不明白,你让她那样吵,为什么还这么卖力,而且真的是埋头苦干,没有怨言,和你聊到雅姐,你还经常替她说好话,这一点不得不让人佩服……”
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