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早上,康欣刚准备去公司,陈文强打来电话说,林杰豪会来接她去南山一个住宅小区,处理业主对小区花园改变功能布局的投诉。这个名叫馨云花园的小区是公司是1992年开发的,占地面积有19万多平方米。目前,花园里已经住进了1200多户业主,物业管理还是陈文强下属的公司。原来小区有三个大小不一的花园,正是这一点当时楼盘出售价钱好又销得快。头脑发热的陈文强不知道出于什么考虑,去年,把小区花园其中的一块地,想用来盖一栋五层楼高的楼房,说什么办一个托幼中心,解决小区幼儿教育问题。这一改变使小区的业主们意见特别大。先是向公司提出抗议,后来又向市区有关部门投诉。今天,施工方按照公司要求,安排挖土机准备进场开工了,业主们却把省市的媒体请了过来。
在车上,林杰豪简单地向康欣介绍了情况,康欣没说话,只是催司机快点开车赶往现场。
奔驰车驶进小区,康欣说:“在小区转一圈。”她环视着小区的环境,感觉小区设计不错,有山有水的,很适宜居住。
当康欣一行出现,媒体记者就围上来说要采访她。
康欣微笑地向记者们摆了摆手,说:“各位大记者,路上耽误点时间,来晚了一点,请大家包涵。”康欣双手抱拳给各位记者表示了歉意。然后,话题一转说:“因我不太了解情况,也不好随便先表态。这样好不好,记者采访就等一会儿,我想先与业主们沟通,听一下他们的意见,然后,再决定要不要接受记者们的采访。”
记者们只好散在一边。
“谢谢各位记者的理解。”康欣接着转向一边向业主们说:“各位业主,我是嘉泰房地产股份有限公司董事长助理康欣,可以理解大家的心情,可我不了解你们的想法,希望你们能派出几个代表和我们先沟通一下。”
业主们在一旁商量,最后,出来三个代表,其中一个年龄大点的走上前说:“你好,我们其实没有其他什么想法,只是,希望你们公司遵守当时的规划,不能随意改变小区的功能布局,放弃这个楼的建设,就这么简单!”
“这样吧,这里人多嘴杂,不利商量事情,要不我们到物业管理办公室,坐下来谈谈!”
“可以的。”三个业主对视了一下,同意了康欣的提议。康欣转过身又向在一边等待的记者们说:“我们和业主沟通也不知道要多少时间。如果你们觉得能够等待的话,你们就先等,如果没有时间等,我会把结果尽快地向你们通报,希望你们把联系方式给我们,怎么样?”
大部分记者表示愿意等,只有一二个报社记者给了联系方式离开了。其实,康欣与记者打交道只是大姑娘上轿头一回,所有的一切只是试探着。心想,只要自己尊重他们,提出合情合理的意见,记者应该可以理解和接受的。
这时,一个电视记者走上来说:“你好,我们是市电视台民生栏目的记者,因为我们电视需要画面,能不能拍摄一点你们座谈的画面。”康欣一下子没反应过来,这、这地说应该可以吧!“不过,你等下,我接个电话。”她故意在手袋上摸手机,其实,她心里没底,想请示一下陈文强,而不是要接电话。她走到一边转过身,拨通了陈文强的电话“陈董,我在现场准备和业主谈,有记者提出要参加我们座谈,电视记者还说要拍摄画面。”
“当然是不要记者参加啦,说给他们通稿啦。”电话那头陈文强有点急。
“这样不好吧,你想想。他们都来了,如果不尊重他们采访,他们回去发稿可能会让我们显得被动。我认为,我们主动一点,一是说明我们有诚意;二是,也可以让记者们了解事情的真相。再说,就是这次记者给挡回去了,下次他们还会跟进的。另外,我想请示一下,我能不能表达放弃这个建楼计划的意思。”
“这个呀,我想想啦?”
很快,陈文强就说:“你就这样说啦,我们一定会尊重业主的意见,但要改变一个计划也需要时间啦,我不是老板今天也不好拍板啦,下个星期三,我们会给业主一个满意的答复啦。”
“好的!”挂了电话,康欣看了一下手机上的日历,今天是星期三,刚好还有一个星期的时间。
看到大家坐下来后,康欣就说:“我们的座谈先是听听业主的意见,然后,就让我们公司的林杰豪先生介绍建设这个托幼中心的理由。最后,我们再听听业主的意见,也就是说能不能找到一个比较好的解决办法。”
林杰豪向康欣点了点头,业主们却没有反应,只是互相对视着……还是那个年龄大点的业主代表说了起来“其实,我们业主的观点就是反对建这个楼,不管你们的理由是为了我们业主小孩幼儿教育也好,还是有其他想法也罢,我们的意见是坚决不同意建。”
另外两个业主代表也附和着说:“道理很简单,当时,我们能买你们的楼盘看中得的就是这个小区功能布局好,像花园、环境好,以及临海的优势。如果你们打着解决业主小孩幼儿教育的理由,非要建设这个楼,我们是一定反对的。”
康欣,
听着业主代表的意见,感觉也没有商量的余地“这样吧!既然是座谈,我们又有诚意找到一个解决的办法,我想,还是听听我们公司的意见好吗?座谈座谈就是坐下来谈吗,你们说对吗?”
……
“我们认为,没有必要听了,因为我们已经明白你们建这个楼的理由。”一位年轻的业主情绪比较激动快人快语地表达着。
“是呀!”一个戴眼镜的中年业主代表接着说:“不管什么理由,任何公司都要讲诚信,不能此一时彼一时,诚信是企业生存发展的基础。既然,你们公司在开发建设包括规划都没有这个楼,而是一个花园,你们就没有必要现在就改变这个规划。从情从理从法来讲都是不对的,而且,也是行不通的。至于,你们公司的想法和理由只是你们公司的,和我们根本无关。希望你们公司能够遵守当时的规划。退一步说,如果当时规划里或者说包括售楼的时候有这个楼,我们二话不说。现在的情况是,你们随心所欲地改变小区功能布局,不存在商量的余地。我们相信你也是一个受过教育的人,懂事明理,在这里我们只想问你一句你能不能代表公司表明态度,不建这个楼。”
这时,林杰豪才说话“各位业主代表,你们说有道理的意见我们公司都会采纳,至于,建不建这个楼,不要说我们俩不是老板,就是老板,也不可能立即答复。因为,我们公司不是小作坊,是一个股份有限公司,如果出于想真正解决这个问题的话,我认为,还是听听我说几句,只有几句。可以吗?”
“我们以前不是没有反映过,而是你们公司根本就不听我们业主的,至于你说到你们是大公司,更应该讲诚信。”业主代表根本不买林杰豪的账,还是据理力争。
“这样吧,各位业主代表,既然你们不想听我们公司解释,那我们把你们的意见带回去,一个星期答复你们可以不。”康欣知道,再争来争去也没有什么结果,因为业主代表已经表达很清楚了。只有把陈文强电话交待的意见表达了一下。“不过,请相信我们公司,一定会讲诚信的。”
在回公司的路上,林杰豪说:“康欣我真佩服你,你是处事不惊呀。难怪我的父辈们称赞你很优秀。”
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