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王战找到青龙,向他请教一些防身技巧,并纳入日常安排中,尽量掌握一些格斗和散打的技巧。与此同时,王战又将他身边之人的安保问题交给青龙和虎子解决,让他俩物色一批可靠的安保人员,最好找几个女保镖,方便保护连柔和方伊他们。
对于尚易总部的安保问题,王战亦提升警戒,防止宵小之徒混入其中,导致出现不可挽回的损失。王战这么做,主要是因为行业竞争者出现了。
随着线上团菜业务火爆,围绕这个行业的利益就产生了。有利益的地方一般都会有纷争,包括良性竞争和恶性竞争。王战不怕别人跟他良性竞争,就怕别人不守规矩。所以提升安防,也算是未雨绸缪。
十一假期结束后第一天上班,尚易公司召开中高层会议,王战向众在座的管理层隆重介绍品牌战略部主管南宫萱,并邀请南宫萱言,给南宫萱的回归做足了铺垫。
接着白君向王战汇报:“王总,有人开始盯上线上团菜这块蛋糕了,一些小的电商平台,传统的大型连锁市和大型电商都在往这方面蓄力。”
闻言,在场的管理者皆愤愤不平,讨论声迭起。
王战敲敲桌子,心平气和道:“开公司就不要怕别人竞争,怕竞争的企业不是好企业,关键是要如何保持我们自己的竞争力。我相信只要我们专注自己的竞争力,在这个行业里做出我们自己的特色,就不用怕别人竞争,别人也竞争不过我们。”
“其实我们现在做的业务,同样在蚕食传统零售企业的利益,在某种意义上,我们也是其他企业的竞争者。所以,不要怕别人竞争,有竞争未必是坏事,它可以时刻督导着我们将侧重点放到产品和服务上。”
“当然啦,既然现在有竞争者出现,我们还是要引起重视,谨防对手搞一些下作的手段。同时,我认为我们应该进一步提升服务质量,然后尽可能的抢占市场份额。”
“关于该如何提升服务质量,大家可以各抒己见,表下各自的看法,我就说这么多,下面大家可以积极言。”
王战说完朝南宫萱瞄了一眼,示意她第一言,为自己树立形象。
南宫萱领会,站起身,庄重道:“各位,不如先由我这个新人讲几句?”
白君带头鼓掌道:“好,大家鼓掌。”
掌声过后,南宫萱开始正式言:“我认为竞争出现的时候,想要保持竞争力,就必须要做精做细我们自己的业务,提高服务质量。”
南宫萱说着,偷偷看王战一眼,又道:“在做精做细这块,我的建议是可以扩大业务范围,比如可以增加一些趣味性的东西,如增加食物科普、烹饪技巧、各地美食介绍以及旅游攻略,再配合宣传我们尚易酒店开展一些其他的业务,尽可能加大客户的黏性。”
在座的管理者皆是眼前一亮,都在思考新来的主管不简单啊,看起来不像是个花瓶,有点真东西。
南宫萱接着道:“关于食物科普和烹饪,我注意到已经有企业在做这个,但我认为他们上面的内容太杂乱,没有一套统一的标准,如果我们设计的更标准、更简单,是不是容易受到用户的青睐,同时还可以给公司增加一些流量呢?”
“说到流量,我认为除音频功能外还可以增加图片浏览模式和纯文字模式,设计出多样化的功能以满足不同客户的不同需求。”
……
“在提高服务质量这块,加大监督,加快反应度,以及处理投诉应变能力……我们服务的目标就是让客户离不开我们,只有做到如此,我们才能立于不败之地。”
南宫萱从多个角度为公司提出各种建议,等南宫萱言结束,现场爆热烈掌声,在场的管理者对南宫萱算是服了。坐在白君身边的陈旭,从这刻起立马改变对南宫萱的看法,因为就凭南宫萱的能力,他陈旭根本配不上对方,还是跟着白君混最好。
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